Formaeva

Pôle emploi digitalise les évaluations et améliore la formation

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Entretien avec Thierry HUORT, chef de projet Évaluation à l’Université Pôle emploi. 

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Qu’est-ce qui vous a amené à vous rapprocher de Formaeva ?

Il y a 2 ans, nous arrivions au maximum de ce que nous pouvions faire avec l’évaluation papier. Il était difficile d’avoir une vision globale et impossible d’avoir une vision précise, par produit ou par formateur. Par ailleurs, nous devions trouver un traitement automatisé des questionnaires, alors en papier. En effet, la volumétrie ainsi que la ressaisie devenaient importantes et les traitements ne permettaient pas de suivre nos indicateurs en temps réel.

Nous avions besoin de dépasser la simple évaluation d’une satisfaction à chaud. Nous devions sortir des appréciations générales sur les conditions matérielles de la formation et nous concentrer sur l’apprentissage lui-même.

La dématérialisation était pour nous la solution.

Nous avions déjà l’habitude de travailler avec Formaeva et ils étaient les seuls prestataires à répondre à nos attentes d’évolution de notre dispositif d’évaluation. Formaeva nous a donc apporté une solution globale comprenant un outil numérique basé sur une méthodologie référencée et des outils associés dans un ensemble cohérent.

 

[bs_lead]« Formaeva est une structure à l’écoute, souple, et qui a su adapter ses outils en fonction de l’évolution du besoin de Pôle emploi »[/bs_lead]

 

Pourquoi acquérir un outil d’évaluation ?

La formation est un sujet primordial pour la qualité de service de Pôle emploi en contribuant à mettre en face des demandeurs d’emploi et employeurs des personnes compétentes. Aujourd’hui, Pôle emploi consacre un effort important pour la formation professionnelle continue de ses agents. Cela représente 3 millions d’heures pour les 50 000 salariés, soit en moyenne 7 jours de formation par an et par agent. Nous avons donc un besoin impératif d’en mesurer et d’en piloter le retour sur investissement.

Thierry Huort - Pôle emploi

Nous nous posons systématiquement 2 questions :

  • La formation est-elle de qualité ?
  • La formation a-t-elle un impact opérationnel ?

Ce dernier point est particulièrement important pour Pôle emploi car la formation est un levier majeur de la performance de notre organisation. Nous avons par conséquent besoin d’un outil structuré, structurant et fiable.

Pourquoi Formaeva ?

Car Formaeva propose un modèle structurant (les 4 niveaux du modèle de Kirkpatrick) correspondant à ce que Pôle emploi recherchait.

Pôle emploi à l’ambition de mesurer l’impact de la formation sur sa performance opérationnelle mais aussi sociale. À terme, nous devons pouvoir évaluer aussi comment la formation peut avoir un impact sur la qualité de vie au travail. Or Formaeva, avec qui nous avions déjà ce partenariat, nous a proposé cet outil permettant un pilotage de la qualité de la formation. L'analyse fine des données de l’évaluation constitue pour nous une aide à la prise de décision précieuse.

Enfin, nous avons un catalogue de formation de plus de 300 actions. Cela couvre la totalité des métiers de Pôle emploi, allant de la gestion des achats au conseil en évolution professionnel en passant par la logistique. Or, pour l'ensemble, il est nécessaire de s'ajuster en permanence aux évolutions techniques, réglementaires, politiques et stratégiques : il nous fallait un outil très réactif.

Comment avons-nous pu répondre à vos attentes ?

Ce qui intéresse Pôle emploi avec Formaeva, c’est que nous pouvons travailler sur les retours tout au long du processus d'apprentissage et de mise en pratique. Sur les retours des stagiaires, « à chaud », d'abord ; mais aussi sur l’évaluation du formateur (suivi qualité, appropriation du produit, accompagnement du produit) ; et, désormais, que nous pouvons travailler, via l’évaluation « à froid », sur la mesure du transfert des acquis.

Formaeva nous propose une réactivité forte, un pilotage en temps réel et des alertes en cas de dépassement de certains critères. Les outils d’analyse (ndlr : Formaeva Analytics), en plus de pouvoir traiter des volumes importants de prés 120 000 questionnaires par an, donnent les moyens techniques de les analyser.

Formaeva est une structure à l’écoute, souple, et qui sait adapter ses outils en fonction de l’évolution des besoins de Pôle emploi.

Comment mettez-vous à profit les résultats des évaluations ?

Au niveau régional, Pôle emploi a mis en place et anime un réseau de référents en évaluation, au sein de chacun de nos campus et des établissements régionaux. La vigilance et le pouvoir d’action corrective sont ainsi partagés par chacun, à son niveau. Et à travers le réseau, l’évaluation de la formation devient un véritable sujet de dialogue.

Peut-on dire que l’évaluation est « intégrée » ?

Oui, l’évaluation fait partie intégrante du dispositif de développement des compétences. Au niveau central, un comité de pilotage de la satisfaction des bénéficiaires a été mis en place. Il est composé de la direction stratégie et conception de la formation, de l’université du management et des directeurs des campus. Tous les mois, un tableau de bord est édité, des analyses sont produites, des alertes sont instruites pour garantir la qualité et observer l’impact de la formation. C’est une instance de décision qui peut réorienter une formation, émettre des préconisations vers notre réseau, voire suspendre le déploiement d’une formation si cela s’avère nécessaire.

Un mot de conclusion ?

A l’intérieur de l’Université Pôle emploi, la fonction évaluation vise à mesurer toute la chaine d’apprentissage. Une attention particulière est portée au transfert des acquis qui est un des éléments essentiel à suivre en entreprise. C'est en effet la clé d’un véritable développement des compétences. Pour cela, il faut des instruments de mesure adaptés : l’évaluation à froid est un de ces outils, et, le partage d’une culture de l’évaluation en est un autre.

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