Une enquête de JDN Management, menée entre juin et juillet 2008 auprès de 840 de ses lecteurs, nous livre quelques chiffres intéressants quant à leur opinion sur les services rendus par les départements RH de leurs entreprises. Le constat est sans équivoque.
De manière générale, seuls 12 % d'entre eux jugent les services apportés par les départements RH comme étant "évolués". C'est dire l'inadéquation entre ce qui leur est proposé et leurs attentes.
En matière de formation professionnelle, le constat n'est pas plus réjouissant. Ainsi, 54 % des répondants considèrent les formations proposées comme étant plutôt inadaptées. Je vous laisse imaginer le gâchis potentiel... et les millions d'euros investis à tort et à travers. Un espoir cependant, car l'étude nous indique que "dans les entreprises où les RH sont directement force de proposition en matière de formation, la satisfaction des salariés est bien plus importante puisque 80 % les jugent adaptées". Cela signifie que là où il y a une véritable sélection des formations, la réponse aux attentes est meilleure. Cela va de soi. Or, comment sélectionner les formations les plus pertinentes si ce n'est par l'évaluation ?
L'évaluation a ici d'autant plus de sens, que les salariés sont demandeurs d'informations utiles sur les formations. Nous remarquons ainsi souvent chez nos clients que les salariés aimeraient avoir davantage d'informations sur les résultats des formations suivies par leurs collègues. Et les résultats de ces formations ont un impact clair sur leur motivation à aller se former.
L'évaluation de la formation donnerait ici les moyens aux Responsables Formation de mettre en oeuvre une véritable démarche de marketing : mieux cibler les attentes, identifier les populations "sensibles", vérifier la réponse aux besoins, communiquer sur les succès et les améliorations apportées... C'est aussi une question de légitimité en interne, notamment pour ceux qui se voient imposer des coupes budgétaires (sous prétexte de la crise ou non), autrement dit, "faire mieux avec moins".
