A l'occasion d'un entretien récent avec une étudiante chargée de rédiger un mémoire sur l'évaluation de la formation, j'ai pu redécouvrir les résultats d'une étude menée en 2008 par l'Observatoire Cegos auprès des Responsables Formation, et portant sur les formations "Métiers" en entreprise.
Pour les entreprises ayant participé à l'étude, ces formations représentent le premier poste d'investissement en formation (plus de la moitié du budget formation). Alors, s'il s'agit d'un investissement, il est logique de l'évaluer n'est-ce pas ? C'est une logique de bonne gestion qui est pratiquée et acceptée par tout gestionnaire utilisant ce terme. Sauf en formation ? L'étude tend en effet à nous montrer que l'évaluation est peu développée, et ce malgré les objectifs fixés à ces formations "Métiers" (en tête : "Développer la performance de l'entreprise" et "Accompagner la stratégie de l'entreprise").
Nous pourrions être rassurés à l'idée de voir que 64 % des entreprises interrogées ont mis en oeuvre un système d'évaluation de l'efficacité "à froid" de la formation avec le manager. Seulement, il est à craindre que, pour plusieurs d'entre elles, cette évaluation ne soit qu'une simple formalité dans l'entretien annuel d'évaluation (comme nous le constatons encore trop souvent, malheureusement).
Pourtant, 90 % de ces Responsables Formation se disent satisfaits de ces formations "Métiers". Mais satisfaction ne veut pas dire développement des compétences, et encore moins développement de la performance ! C'est peut-être par une véritable évaluation qu'ils pourront contourner l'obstacle du coût de ces projets, en démontrant clairement en quoi ces formations aideront à développer la performance de l'entreprise et à accompagner sa stratégie (objectifs pourtant énoncés en amont !).
Pour conclure, un autre élément de cette étude me laisse penser qu'il est grand temps de mettre sur pieds de véritables systèmes d'évaluation "les RF considèrent que le principal critère de réussite d'une formation est celui d'un contenu qui soit parfaitement opérationnel (à 96%) et à jour (à 92%)". Si la qualité d'une formation était la seule condition à son efficacité, cela ferait un plaisir immense à de nombreux formateurs qui se plaignent que ce qu'ils ont dispensé comme savoirs ne soient pas relayés sur le terrain ! L'efficacité d'une formation dépend aussi de facteurs liés à l'individu et à son environnement de travail. Sinon, comment expliquer que le transfert (entre ce qui est appris et ce qui est réellement utilisé en situation de travail) ne soit souvent si faible ?
Seule une véritable évaluation permettra de déterminer quelles sont les conditions d'efficacité des formations ("Métiers" ou non). Certains professionnels s'y mettent sérieusement et obtiennent les réponses à leurs questions. Et vous ? N'êtes-vous jamais restés sans réponse lorsque l'on vous demandait si avec ces formations, on en avait eu pour notre argent ?
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