Il était une fois une jeune fille, la Dame Formation, qui vivait paisiblement dans un charmant royaume. Elle se promenait de village en village avec un grimoire poussiéreux, "Le Catalogue des Formations" et en présentait le contenu aux villageois qu'elle rencontrait. Ils l'accueillaient avec un sourire, ils lisaient avec elle les différentes fiches qu'elle leur présentait et elle notait dans son carnet leurs choix. Cela représentait l'essentiel de son temps de travail. Elle aimait cela et elle le faisait bien. Personne ne l'ennuyait, car chacun savait qu'il était important que quelqu'un s'occupe de cela, et elle n'avait jamais cherché à en faire davantage.
Pendant ce temps, le jeune Roi se faisait du souci. La pluie ne venait pas, les récoltes étaient désastreuses, le Trésor royal lui-même s'asséchait... Formé à la Gestion dans les Grandes Écoles des Royaumes voisins, il examina ses entrées, ses sorties et travailla nuit et jour à équilibrer les deux. Il décida de suspendre le recrutement de nouveaux Chevaliers, de congédier les Bardes, qui chantaient les louanges du Royaume sous forme de vers et de poèmes imprimés... et s'interrogea sur la Dame Formation.
Le Roi demanda à ses Archers de l'Informatique de trouver une solution permettant d'interroger les villageois sur leurs vœux, de faire correspondre ces vœux aux Objectifs Royaux et d'organiser les sessions correspondantes. Les Chevaliers de la Finance furent enthousiastes : les Archers trouvèrent une solution économe et efficace. Autour de la table ronde, le constat était clair : le recours au Magicien, capable par quelques sorts d'automatiser toute la chaîne des inscriptions et demandes de formation, était bien plus économe que l'emploi de la Dame Formation.
Cette dernière fut prise de panique en apprenant la nouvelle. "Moi ? Être remplacée par quelques sorts magiques ? Ne suis-je donc réductible qu'à cela ?". Les larmes aux yeux, la Dame s'enfuit dans les bois, à la fois bouleversée par la situation dans laquelle elle se retrouvait et très préoccupée par le moyen d'en sortir. C'est alors qu'elle vit apparaître une bonne fée.
Fée : "Pourquoi pleures-tu ainsi, Dame Formation ?".
Dame : "Le Roi songe à me faire remplacer par les sorts du Magicien, qui automatiseraient tout mon travail ! Je serais exclue du Royaume si je ne trouve pas une solution rapidement !".
Fée : "Penses-tu vraiment que tout soit irremplaçable chez toi ? Ton expérience et ta compétence t'ont sans doute permis de mettre à jour ton grimoire chaque année, de ne proposer aux villageois que ce qui se faisait de mieux. N'est-il pas vrai que tu as toujours cherché à optimiser ton offre en fonction des résultats que tu obtenais année après année ? ".
Dame : "Non... mais ça n'était pas mon travail de faire cela ! Personne ne me l'avait jamais explicitement demandé, ça n'était donc pas une priorité pour moi... et puis, je n'avais pas le temps de le faire, pas les ressources, mon service est tout petit...".
Fée : "Tu dois comprendre, alors, que si tu ne faisais rien de plus que ce que feront les sorts, le choix qui s'impose au Roi est évidemment de te remplacer. Si au moins tu avais cherché à améliorer la qualité de ton offre et de ton service... En un mot, tu n'as pas montré quelle pouvait être ta valeur ajoutée. C'est une chose qu'une responsable fonctionnelle dans un Royaume, aussi Dame soit-elle, ne devrait jamais oublier".
Dame : "N'y a-t-il rien que je puisse faire ?".
Fée : "Si. Partir en quête d'un nouveau Royaume, car, ici, il est certain que tu ne seras plus estimée à ta juste valeur. Le mieux que tu puisses espérer est d'être reconvertie en Bouffonne du Roi, mais il est probable que tu seras mise au ban. Il existe, je le sais, beaucoup de Royaumes dirigés par un Roi moins regardant sur l'efficacité de la formation : tu pourras reprendre tes activités. Mais sache que de plus en plus de Royaumes changent... Peut-être devras-tu réellement t'interroger non plus sur ton activité, mais sur les résultats que tu procures".
La Fée avait vu juste : la Dame Formation tenta de retourner au Royaume, mais la décision avait été prise. Elle fut jetée dehors par les Gardes, le Roi considérant qu'elle ne leur serait plus d'aucune utilité. Et la vie suivit son cours... Les citoyens du Royaume se plaisaient à utiliser les talents du Magicien pour demander des formations et pour se servir parmi celles qui étaient proposées, toujours en accord avec la Garde rapprochée du Roi qui veillait au grain... Tous trouvèrent cela plus rapide et plus pratique. Et rapidement, plus personne ne se souvint de la Dame...
La morale de cette histoire...
Ce petit conte de fée n'est pas tout à fait fictif. Il est la
retranscription imagée d'un cas réel. Récemment, une responsable formation s'est vu remplacer par... un Intranet RH. De source interne, elle s'était trop concentrée sur l'administration des formations (certes, rassurante et ne risquant en rien d'optimiser les pratiques de formation dans l'entreprise) et avait
complètement omis ce que l'on attendait d'elle réellement. Cela tient en quelques mots : être une véritable gestionnaire.
En quoi cela consiste-t-il ?
- Identifier les vrais besoins de formation,
- Sélectionner les prestataires de formation à l'aide de critères objectifs,
- Évaluer l'impact réel des formations,
- Faire remonter les problèmes de mise en œuvre,
- Accompagner les managers dans le transfert des apprentissages,
- Montrer à la direction générale les résultats des formations,
- Etc.
Au centre de tout cela, une seule
constante : la nécessité d’évaluer pertinemment l’efficacité réelle des
formations.
La sélection naturelle des
responsables formation est en marche... Souvenez-nous, nous en parlions déjà avant les congés... Et le phénomène n'est pas prêt de s'arrêter. Quand allons-nous renverser la tendance ?
